(一)上篇:沟通技巧第一章:沟通概述第二章:沟通模式图第三章:沟通影响力第四章:有效沟通的法则第五章:沟通中的提问与倾听(二)下篇:谈判策略第一章:正确认识谈判第二章:谈判就是一场心理大战第三章:谈判的武器就是语言第四章:谈判开局阶段的策略和技巧第五章:谈判磋商阶段的策略和技巧第六章:谈判成交后不要忽视的地方第七章:谈判的礼仪
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